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智慧服務平臺技術方案
一.景區(qū)官網
1.系統(tǒng)概述 
為景區(qū)景區(qū)建立關于景區(qū)旅游資源對外宣傳的平臺,主要為游客提供景區(qū)旅游攻略查詢、虛擬游、公共交通說明、視頻展示等功能,方便游客獲得詳細的景區(qū)旅游信息,為游客出行提供便利。通過互聯網的傳播方式來推廣景區(qū)的旅游信息,對景區(qū)相關的旅游資源、旅游特色、旅游文化、地理區(qū)位、交通線路、節(jié)事活動、旅游消費價格等信息進行詳細的介紹。在結束旅游行程時,通過旅游網進行留言評論,保持與景區(qū)管委會的信息交互,為景區(qū)管委會的旅游服務個性化、多元化提供幫助,從而保證景區(qū)旅游服務模式與時俱進,服務水平穩(wěn)步上升。同時,為滿足不同群體游客的旅游咨詢需求,景區(qū)景區(qū)官網采用雙語言版本,外語版和中文版,并在首頁醒目位置設置版本切換按鈕,方便客戶快速切換語言版本。 
2 建設目標
對景區(qū)管委會而言,通過景區(qū)門戶網站可發(fā)布景區(qū)里的最新公告、最新新聞、最新活動、政務動態(tài)等信息,上傳一些重要的資料以供游客或商家下載,向游客推廣景區(qū)的景點、特色美食、特色產品以及人文歷史知識的介紹。制定交通指引圖、景區(qū)導覽圖為游客提供方便。營銷景區(qū)里的特色產品,增加景區(qū)的收益。提高景區(qū)的知名度,打造品牌景區(qū)。對旅游者而言,在旅行前的目的地選擇階段,游客能足不出戶就全面了解景區(qū)的地理環(huán)境、景點文化底蘊、特色旅游路線、獲取豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。游客還可通過景區(qū)門戶的虛擬景區(qū)進行虛擬旅游,對景區(qū)的 720°全景瀏覽和景點的實時實景體驗,先進行一場身臨其境的視覺盛宴。游客在確定行程之可預定餐飲、住宿、門票等景點服務,旅途行程中也可以隨時的分享自己的心情、照片,游程結束后亦可進行有效的信息反饋和信息共享。對旅游合作商家而言,景區(qū)門戶網站提供了商品展示,在線預定,經營分析,提高了商家的服務針對性和影響力。 
3) 建設內容 
 
景區(qū)官網的建設功能包括: 
 
1) 首頁
 
首頁是景區(qū)景區(qū)官網的第一印象頁,是吸引游客停留查看景區(qū)信息最重要的頁面,在設計時景區(qū)首頁上可放置幾張最有景區(qū)特色最漂亮的圖片,吸引游客有去實地游覽的沖動。然后在首頁上再設置景區(qū)的最新動態(tài)、景點推薦、景區(qū)視頻等內容。 
2) 景區(qū)介紹 
景區(qū)介紹主要是對景區(qū)景區(qū)的景區(qū)介紹、動態(tài)新聞、景區(qū)風光、景區(qū)視頻等內容進行詳細介紹,采用文字、圖片、視頻等方式進行展示,包括欄目:景區(qū)介紹、景區(qū)動態(tài)、景區(qū)風光、景區(qū)視頻等。 
3) 游客指南 
在旅游指南頁面,為游客提供景區(qū)的游玩攻略、娛樂、交通、住宿、購物等介紹服務。采用文字、圖片等方式進行展示,包括欄目:游玩攻略、交通指引、景點推薦、住宿推薦、美食誘惑、景區(qū)特色。 
4) 虛擬景區(qū) 
虛擬景區(qū)系統(tǒng)以景區(qū)景區(qū)電子地圖、景區(qū)語音導游、景區(qū)全景展示漫游為核心,通過移動終端、觸摸屏、電腦屏等載體,將景區(qū)旅游景觀動態(tài)地呈現在游客面前,給游客身臨其境般的感知體驗,進而激發(fā)游客來景區(qū)游玩的興趣提升游客體驗。虛擬景區(qū)運用虛擬現實技術、三維全景技術、數字漫游技術,全面展示景區(qū)景區(qū)旅游景點風貌,采用光學級成像鏡頭,配合高清攝影設備,對 360度全場景進行拍攝,具有很強的互動性和沉浸感,全面展示景區(qū)內旅游景點風貌,基于景區(qū)地圖,針對某個景點實現高清航拍、高清全景、景區(qū)內漫游,游客以自然的方 
式在該虛擬景區(qū)中漫游,給游客身臨其境的感受,使游客足不出戶地游歷景區(qū)景區(qū)的所有景點。我們運用了切片多層存儲、分塊多層載入技術,支持低帶寬下高速加載和瀏覽。虛擬漫游 
足不出戶就可以在線瀏覽景區(qū)的美景,景區(qū)內多個場景的自由切換,用互動體驗的虛擬游戲方式實現線上旅游。
智慧景區(qū)
可根據你的游覽路徑嵌入視頻、音頻,自動播放講解語音,身臨其境的收聽高質量的講解,得到更有深度的知性感受,讓場景更加貼近現實,給你更加真實的體驗。景區(qū)實景還原借助 720°高清全景、航拍全景等技術,將景區(qū)環(huán)境和游玩路線,虛擬還原。游客可根據不同載體,對景區(qū)風貌、位置等信息進行虛擬游覽。 
視角支持 
在虛擬游覽過程中,可支持多種視角進行游覽,包括全景、人物視角等。 
線路推薦功能 
為游客規(guī)劃景區(qū)最佳游玩路線,游客可根據虛擬游玩路線,制定線下行程路線小地圖導航在區(qū)域內提供有效的地圖指導,讓游覽者輕松找到當前位置,也可以方便的游覽其他地點。 
5) 在線購物 
提供景點門票、紀念品預訂,特色商品預訂、支持在線支付。頁面簡潔明了,實現 2步內快捷完成在線預訂業(yè)務。
二.微信公眾號
基于統(tǒng)一的景區(qū)數據交換平臺,建立具備完整功能的微信公眾賬號,基于微信公眾號鏈接到微網站,為游客提供旅游攻略、實時定位、路徑指引、行程定制、在線預訂、語音導游等一站式服務。景區(qū)微信公眾號對自助游的游客來說,當沒有導游指引時,能夠幫助游客輕松導覽、精確導航、自由導游。而對于景區(qū)景區(qū)來說,讓游客充分了解景區(qū)景區(qū)內的景區(qū)景點、游玩攻略、路線指引、游客指南等,提高景區(qū)知名度、增進游客對景區(qū)景區(qū)的主動了解。微網站采用 HTML5開發(fā),HTML5是 HTML最新的版本。它符合 W3C標準。在目前所有的 Web技術中,HTML5是這些技術中被最廣泛認可的。它幫助提供一個動態(tài)的、響應的、無縫可使用的跨不同瀏覽器和設備 (包括 IOS、安卓、Windows Phone)的體驗,并且具有很多驚人效果。如:HTML用戶接口控制,本地存儲支持、2D和 3D圖片、視頻和音頻文件運行和許多其他新的應用程序接口,這些新元素創(chuàng)建高交互的網站,能夠帶來吸引眼球的效果,提高系統(tǒng)性能。 
微網站包括的功能: 
1) 景區(qū)介紹 
游客可以通過景區(qū)介紹功能,自助了解景區(qū)相關旅游資源,在旅游行程準備前,通過服務信息平臺了解到景點的相關信息,減少旅游過程消耗的時間,充分利用時間輕松游玩景區(qū)。 
2) 景區(qū)動態(tài) 
游客通過景區(qū)動態(tài)功能,自助了解景區(qū)景區(qū)最新的新聞動態(tài)、活動消息。讓游客能隨時了解景區(qū)最新動態(tài),對于景區(qū)來說,也能達到推廣活動的目的。
3) 景點推薦 
游客可以通過景點推薦功能,自助了解景點的其他相關旅游資源。游客可以借助平臺輕松獲取景點周邊的“吃、住、行、游、娛、購”全方面的信息。游客走到相應的景點時能自動進行語音講解,給游客帶來人性化的體驗。
4) 定位導航 
游客可以通過定位導航功能,能了解到景區(qū)的景區(qū)地圖,并能實時了解自己所在的位置,還可以根據自行需要選擇目的地,完成選擇后,通過地圖的導路導航計算,將游客目的地的最佳規(guī)劃線路顯示在地圖上,為游客提供參考。給游客提供智能化的指引,為更好的游玩景區(qū)提供幫助。 
5) 游玩攻略 
游客可以根據推薦的線路自行計劃旅游行程,為游客在旅游準備前做好服務參考。 
6) 游客指南 
游客通過“游客指南”功能,能了解到景區(qū)景區(qū)門票、美食、住宿、特色產品、紀念品等詳細內容,并能進行在線預訂、在線支付等功能。 
7) 掃一掃
游客可以通過手機的二維碼掃描功能、微信掃一掃、 QQ掃一掃等二維碼掃描功能,掃描景區(qū)的景點指示牌、道路指示牌等景點標識牌的二維碼,輕松獲取景點介紹,介紹內容以文字、圖片、語音等多種方式展示。 
8) 消息推送 
游客可以通過消息推送功能,及時了解景區(qū)動態(tài)。景區(qū)管理員在微信公眾管理平臺設立 “消息推送”功能,該功能將景區(qū)的新聞資訊、景區(qū)動態(tài)、景區(qū)活動、景區(qū)旅游資源等信息主動推送給微信用戶,讓游客及時了解景區(qū)動態(tài)之余,增加游客的關注度,達到營銷目的。該功能是微信社交眾平臺提供,只需要在消息推送設置中將信息編輯并發(fā)布,或者可以通過智能管控平臺的信息發(fā)布管理功能,調取微信公眾管理平臺的二次開發(fā)接口實現消息的即時推送。 
9) 朋友圈分享
游客通過朋友圈分享功能,將景區(qū)景點信息、旅游過程、游客位置等分享給朋友。
三.多媒體觸摸查詢系統(tǒng)
多媒體自助查詢系統(tǒng)是部署在景區(qū)觸摸一體機終端設備上, 通過多媒體觸摸查詢系統(tǒng)進行旅游咨詢服務和景區(qū)宣傳。系統(tǒng)為游客提供全方位的基于景區(qū)景區(qū)GIS地理信息的旅游基礎設施查詢、旅游廁所查詢;景區(qū)景點、文化、歷史資料查詢;景區(qū)活動宣傳、景點路線、游船和游覽車實時分布情況、推薦活動、景區(qū)休閑餐飲住宿優(yōu)惠券等信息查詢等涵蓋吃、住、行、游、購、娛等旅游六要素信息的即時查詢服務。提高景區(qū)智慧服務能力的同時,極大的增加游客與景區(qū)的互動感和旅游體驗感。 
1 景區(qū)介紹 
游客可以通過景區(qū)介紹功能,自助了解景區(qū)景區(qū)相關旅游資源,在旅游行程準備前,通過服務信息平臺了解到景點的相關信息,減少旅游過程消耗的時間,充分利用時間輕松游玩景區(qū)。 
2 景區(qū)動態(tài) 
游客通過景區(qū)動態(tài)功能,自助了解景區(qū)景區(qū)最新的新聞動態(tài)、活動消息。讓游客能隨時了解景區(qū)最新動態(tài),對于景區(qū)來說,也能達到推廣活動的目的。 
3景點推薦 
游客可以通過景點推薦功能,自助了解景點的其他相關旅游資源。游客可以借助平臺輕松獲取景點周邊的“吃、住、行、游、娛、購”全方面的信息。游客走到相應的景點時能自動進行語音講解,給游客帶來人性化的體驗。 
4定位導航
游客可以通過定位導航功能,能了解到景區(qū)景區(qū)的景區(qū)地圖,并能實時了解自己所在的位置,還可以根據自行需要選擇目的地,完成選擇后,通過地圖的導路導航計算,將游客目的地的最佳規(guī)劃線路顯示在地圖上,為游客提供參考。給游客提供智能化的指引,為更好的游玩景區(qū)提供幫助。
5 虛擬景區(qū)
游客可通過虛擬景區(qū)暢游景區(qū)景區(qū)各景點,讓初次來景區(qū)景區(qū)旅游的游客一個虛擬真實的旅游感受。有助于貼心引導游客選擇旅游線路。在虛擬旅游中展示景點的旅游路線平面圖,讓游客方便景點的地形。 
6游玩攻略 
游客可以根據推薦的線路自行計劃旅游行程,為游客在旅游準備前做好服務參考。 
7 游客指南 
游客通過“游客指南”功能,能了解景區(qū)門票、特色美食、周邊住宿、特色產品、紀念品等詳細內容,并能進行在線預訂、在線支付等功能。硬件信息觸摸互動一體機,采用國際最先進的觸摸技術,觸摸精確度高,反應靈敏,結合液晶、等離子顯示器優(yōu)異的超大顯示功能,同時集成手寫功能及計算機網絡技術,通過先進的多媒體制作工具,將文字、圖像、動畫、高清晰視頻,音頻,電子文件,Internet  信息等多媒體資料生動地一體地展現給公眾,能給觀眾最大的視覺沖擊和前所未有的觸摸感覺。外觀、內部結構和功能設計全部針對商業(yè)用途打造。
四.自主導覽系統(tǒng)
搭建景區(qū)自助語音導覽系統(tǒng),實現游客與景區(qū)多元化生態(tài)資源的良好互動,提高游客對于景區(qū)生態(tài)休閑、深度體驗的滿意度,讓游客在觀光游玩的過程中能夠深入的了解景區(qū)的旅游文化。景區(qū)導游導覽系統(tǒng)主要通過二維碼服務系統(tǒng)及景區(qū)景區(qū)微信公眾號來實現。通過二維碼服務系統(tǒng)提供的集生碼、互動、管理、統(tǒng)計等特色服務于一身的綜合服務功能,讓旅游部門及企業(yè)能夠通過二維碼,通過設置二維碼標識系統(tǒng),并與景區(qū)微信公眾號關聯,充分發(fā)揮移動互聯網信息化手段的優(yōu)勢,讓用戶作為產業(yè)鏈的一環(huán)參與到宣傳、營銷推廣、導覽、語音、視頻導游等功能服務的過程中,實現景區(qū)和用戶之間直接對話與交流,以及對用戶數據的有效管理及利用。通過在景區(qū)各大景點設置二維碼掃描點,滿足游客獲取景點文字、音頻介紹等景點信息的自助旅游需求。景區(qū)內設置的二維碼與景區(qū)微信公眾號關聯,游客通過手機攝像頭掃描二維碼標簽,即可關注景區(qū)微信公眾號,可以詳細的查看到景區(qū)信息和服務,如聲音介紹、圖片瀏覽、景點介紹等,并實現電子導游,微信購買門票、微信支付等功能,讓游客更為全面的了解到景區(qū)情況,增強游客旅游的體驗感和游覽消費的方便性。 
1) 用戶當前位置自動檢測與定位 
通過用戶端智能移動設備自帶的定位功能,自動檢測與匹配,將用戶當前位置顯示在系統(tǒng)中。 
2) 掃碼獲取語音講解 
游客利用智能終端設備自帶攝像頭掃描設置在景區(qū)景點的二維碼標識牌, 智能終端自動播放對應景區(qū)景點的語言講解。 
3) 自動獲取講解信息 
游客通過關注景區(qū)微信公眾號獲取景區(qū)內所有景點的導講語音,點擊選擇感興趣的景點名稱就可輕松獲取相應的語音導游服務。 
4) 景點多媒體信息查詢 
通過掃描景點提供的二維碼,游客可通過文字、圖片、視頻或語音的形式了解相關信息。 
5) 移步換景 
游客可根據需求選擇自動語音講解功能,當游客到特定區(qū)域,系統(tǒng)將自動講解景區(qū)信息,實現移步換景
五.旅游綜合信息發(fā)布系統(tǒng)
構建“一云多屏全媒體”的旅游綜合信息發(fā)布及查詢系統(tǒng),實現景區(qū)旅游信息的同步分發(fā),為游客智能發(fā)布準確豐富的個性化旅游信息、景區(qū)活動信息、旅游產品介紹等。并利用景區(qū)門戶網站、微信等各類媒體工具,通過 PC、移動終端、LED大屏等終端,實現多媒體信息的多屏同步發(fā)布。在數據交換信息基礎平臺上,通過豐富的信息載體發(fā)布、傳播旅游信息,實現同樣的旅游信息在不同信息媒介上都有相對應的體現形式;注重旅游信息在不同載體上的表現形式和操作特征,讓游客獲得最佳用戶體驗;建立合理的信息傳遞和信息展示機制,讓游客便捷地獲得所需的各種旅游信息。通過運用“一云多屏”技術,同步對接景區(qū)部署的智慧旅游云數據中心,形成立體化的展示、服務系統(tǒng)。系統(tǒng)將文字、圖片、聲音、視頻、全景等信息結合,多樣化、生動、詳實地向游客展示景區(qū)景區(qū)秀麗的自然風光、人文景觀、豐富的動植物資源、完善的旅游服務設施、旅游產品以及多姿多彩的民俗民風等??蓪⒕皡^(qū)的景點游客量、擁擠程序、災情險情、疏散渠道等應急信息通過信息發(fā)布系統(tǒng),發(fā)送給各個終端,多種方式通知給游客,提高游客的服務質量。 
發(fā)布內容包括: 
1 服務信息:向游客提供景點信息、景區(qū)天氣、空氣質量、停車場空余位置、餐館信息、住宿信息等服務信息。 
2應急信息:向游客提供游客流量、擁擠程度、災情險情、應急報警點、應急避難所等信息。 
3 誠信信息:向游客公布景區(qū)內服務企業(yè)經營人員基本信息、餐館、住宿、商鋪、游客評價等誠信信息。
六.誠信信息系統(tǒng)
運用信息化的手段構建旅游企業(yè)誠信與人員管理系統(tǒng),加強對景區(qū)旅游企業(yè)誠信行為和經營管理人員的監(jiān)督,規(guī)范景區(qū)景區(qū)旅游市場,提高景區(qū)景區(qū)旅游信用意識和信用管理水平,加強自律,營造旅游誠信經營、公平競爭的旅游市場氛圍,促進景區(qū)景區(qū)旅游市場的健康發(fā)展。當前,誠信問題是中國社會各界討論的熱點問題,信用的缺失已經成了制約中國市場經濟進一步向前發(fā)展的瓶頸。對于旅游業(yè)來說更是如此,景區(qū)、旅游社、旅游企業(yè)者存在著各種天價、宰客、強制消費等等各種違法違規(guī)的經營現象,導致游客與商家、景區(qū)、管理部門的各種不信任,也嚴重侵害了游客的合法權益,嚴重影響到旅游產業(yè)的健康發(fā)展。特別是因為一些極個別商家的惡意失信事件,更會影響到景區(qū) A級標準的評選、惡化了景區(qū)的口碑化、品牌性。因此為景區(qū)景區(qū)建設一個運用信息化手段管理的旅游企業(yè)誠信與人員管理系統(tǒng)是非常必要的。通過該系統(tǒng)實現對景區(qū)旅游企業(yè)的誠信行為和經營管理人員的管理進行監(jiān)督, 提高景區(qū)的信息管理水平,提高游客的信用度,促進景區(qū)旅游市場的健康發(fā)展,營造景區(qū)的口碑效應,達到景區(qū)的品牌推廣。旅游企業(yè)設與人員管理系統(tǒng)建設內容主要包括以下兩個方面: 
1.企業(yè)誠信管理 
企業(yè)誠信管理主要從企業(yè)證件、環(huán)境衛(wèi)生、價格透明等等多個方面建立誠信星級等級,從游客評價和景區(qū)監(jiān)督評比兩個方面形成評價??筛鶕略u、季評、年評等方式進行企業(yè)誠信狀況的統(tǒng)計分析,形成最終的評價報告,對誠信反應差的可進行相應的手段處理。 
2.人員管理系統(tǒng) 
建立人員管理系統(tǒng),對經營管理人員包括旅行社從業(yè)人員、商戶、景區(qū)講解員、導游從業(yè)人員等基本信息進行統(tǒng)一管理,包括人員信息的增刪改查等,方便管理者實時掌握景區(qū)內旅游從業(yè)人員的動態(tài)。 
1) 從業(yè)人員基本信息管理 
包括單位信息、人員登記、人員信息分類管理、專業(yè)信息、個人身份屬性 信息、人員變動登記。 
2) 信息查詢 
人員信息查詢、各年度職務變化查詢、專業(yè)分布查詢、人員分布查詢、各獎懲等級獲獎情況查詢、各單位處分情況查詢、按單位、年度統(tǒng)計培訓情況、單位屬性統(tǒng)計查詢、個人身份屬性查詢、年度人員獲獎查詢等。 
3) 經營人員誠信管理 
通過系統(tǒng)向游客公布景區(qū)內服務企業(yè)經營人員的誠信信息。 
4) 誠信信息查詢 
游客可以通過該系統(tǒng)反向查詢相關企業(yè)和旅游從業(yè)人員的誠信信息,  做到信息透明、提前了解等。
5) 在線點評打分 
通過旅游企業(yè)誠信與人員管理系統(tǒng),游客可登陸該系統(tǒng)對對應的企業(yè)單位或旅游從業(yè)人員進行在線點評打分。如:非常滿意為    5分、滿意為 4分、一般為 3分、不滿意為 2 分、非常差為 1分。 
6) 評價建議系統(tǒng) 
游客可以通過該系統(tǒng)對景區(qū)內商戶的服務質量進行評價和建議。 包括服務態(tài)度、服務質量、價格、滿意度等方面的評價建議。 
7) 統(tǒng)計報表 
根據需求生成統(tǒng)計報表,如按照人員的學歷、年齡、工作年限、誠信度等生成相應的統(tǒng)計報表,方便管理者查看。 
8) 信息導入導出 
系統(tǒng)提供信息的導入導出功能,方便信息量大的時候進行批量處理和管理。
七.短信發(fā)布平臺
基于中國移動聯通、電信提供的短信端口與互聯網連接實現與客戶指定號碼進行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送。 短信功能包括: 
1.模板定制 
將景區(qū)需要經常發(fā)送的短信以模板的方式進行編制,如會議通知、進景區(qū)對游客的歡迎短信??,當需要時只要選擇相應的模板進行信息發(fā)送即可。不需要景區(qū)管理人員每次對短信進行重新編制,提高工作效率。其內容主要包括短信標識名稱、短信標識、內容模板、模板說明等;可以查看、編輯、開啟 /關閉某個短信模板。
2. 短信發(fā)送 
實現景區(qū)內部短信發(fā)送管理功能,調用短信發(fā)送接口進行信息單個或批量發(fā) 
3.歷史查看 
實現景區(qū)短信發(fā)送歷史記錄查看功能??筛鶕煌乃阉鳁l件進行多條件搜
八.趣味性旅游產品
目前,全國 A級景區(qū)達到六七千家,如何吸引游客,景區(qū)都使用了“八仙過海,各顯神通”的本事,首先是吸引游客來,其次是游客來了后能留住游客,讓游客有再次來的沖動,那就要在景區(qū)的趣味性做文章。景區(qū)可根據自身實際現狀和特色優(yōu)勢設計出一系列的旅游產品。為景區(qū)吸引更多的“頭回客” ,然后景區(qū)“頭回客”變?yōu)?ldquo;回頭客”,而“回頭客”又帶來“頭回客”。這樣的營銷模式為景區(qū)的發(fā)展帶來生命力。根據景區(qū)的景區(qū)實際情況,再結合信息化技術,設計出以下旅游產品 
1景區(qū)尋寶
由景區(qū)分發(fā)尋寶圖、設置藏寶點,并在藏寶點上設有二維碼,游客可通過手機掃描二維碼,每次掃描二維碼能隨機產生獎品,并且會點亮尋寶圖上的圖標。中獎率可由景區(qū)設置、獎品可由景區(qū)任意設置,獎品可以是景區(qū)里門票優(yōu)惠券或跟商家聯合的抵扣券等,促進游客消費與再次旅游。游客也可隨時將尋寶圖分享到相應社交平臺(朋友圈、微信、QQ、微博??),讓更多的人一起參與尋寶。 
2景區(qū)登城賽事 
在景區(qū)長城段一些地方裝置一些   iBeacon 基站,游客攜帶打開藍牙的手機,經過基站時,能自動記錄游客的到達時間、運動距離。然后能根據游客的運動數據,排出相應的名次。可用于團體比賽、散客自由比賽、個人運動記錄。 
3到此一游 
在景區(qū)的某些景點設置二維碼,游客掃一掃可以標記“到此一游”的標記,并可以上傳照片及記錄心情,并能查看到其他游客游玩的時間、照片、心情,離開當前景點將無法查看到其他游客相關的內容。