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服務(wù)近2000家企業(yè)，依托一系列實(shí)踐中打磨過(guò)的技術(shù)和產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題和需求，針對(duì)性的提供各行業(yè)大數(shù)據(jù)解決方案。
國(guó)家核電軟件中心服務(wù)平臺(tái)解決方案
來(lái)源：未知 時(shí)間：2018-59-18 瀏覽次數(shù)：239次
1.需求背景
國(guó)家核電技術(shù)公司北京軟件技術(shù)中心是國(guó)家核電技術(shù)公司為提升我國(guó)核電產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力、實(shí)現(xiàn)三代核電自主化而進(jìn)行的戰(zhàn)略性布局，旨在實(shí)現(xiàn)核電軟件的自主化、工程化和產(chǎn)業(yè)化，為匯聚各方優(yōu)勢(shì)力量協(xié)同創(chuàng)新，提高軟件質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，讓資深用戶切實(shí)參與到軟件產(chǎn)品的質(zhì)量提升工作中，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)思維（表達(dá)（參與），共享、數(shù)據(jù)思維、用戶體驗(yàn)）搭建國(guó)家核電軟件中心服務(wù)平臺(tái)。2.開發(fā)目的
- 軟件產(chǎn)品質(zhì)量提升：增加用戶參與，提升軟件產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn)
- 產(chǎn)品品牌宣傳：通過(guò)官網(wǎng)產(chǎn)品展示和宣傳提升產(chǎn)品品牌形象增加用戶熟知度
- 提升用戶服務(wù)器質(zhì)量：通過(guò)SNS社區(qū)、在線使用手冊(cè)在增加用戶參與感的同時(shí)，在線為用戶及時(shí)解決產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題
- 提升企業(yè)創(chuàng)新能力：利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)思維模式，增加產(chǎn)品完善，渠道化整合資深用戶智力，匯聚各方優(yōu)勢(shì)力量為企業(yè)創(chuàng)新注入新的血液
3.業(yè)務(wù)范圍
管理系統(tǒng)功能需要覆蓋產(chǎn)品管理，客戶管理、產(chǎn)品BUG管理，基于產(chǎn)品與用戶實(shí)體的SNS社區(qū)功能，以及由用戶服務(wù)器衍生的其它服務(wù)。4.工作范圍
- 國(guó)家核電軟件中心服務(wù)平臺(tái)，按照平臺(tái)業(yè)務(wù)和搭建目標(biāo)分為兩大模塊
資訊、新聞內(nèi)容發(fā)布、WEB端顯示與管理
圖文內(nèi)容微信端顯示
微信端官網(wǎng)自定義導(dǎo)航
用戶服務(wù)平臺(tái)：
- 產(chǎn)品管理與支持
- 客戶管理與服務(wù)
- BUG管理
- SNS社區(qū)
- 在線幫助與說(shuō)明
- 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)
1.后臺(tái)管理系統(tǒng)
6-1-1 系統(tǒng)角色與權(quán)限
- 系統(tǒng)權(quán)限機(jī)制：系統(tǒng)權(quán)限模塊使用自定義用戶角色機(jī)制；
- 自定義用戶角色：管理員可創(chuàng)建用戶角色組，并設(shè)置角色組名稱；
- 自定義權(quán)限：針對(duì)不同的角色組設(shè)置不同的權(quán)限；
- 自定義用戶：創(chuàng)建用戶賬戶并加入到不同的角色組（用戶權(quán)限設(shè)置）。
- 操作流程簡(jiǎn)述：創(chuàng)建角色-à選擇功能模塊—>添加管理員-à將管理員 添加到該角色（管理員獲得該角色權(quán)限）、編輯角色權(quán)限后對(duì)應(yīng)管理員權(quán)限相應(yīng)改變（需注銷登錄）
6-1-2 產(chǎn)品管理
- 產(chǎn)品分類管理：添加、修改、刪除產(chǎn)品分類，產(chǎn)品分類分為三級(jí)
- 產(chǎn)品管理：添加、修改、刪除產(chǎn)品；添加軟件產(chǎn)品功能模塊與對(duì)應(yīng)的開發(fā)人員（選擇開發(fā)人員）
- 產(chǎn)品評(píng)價(jià)與評(píng)論管理
- 產(chǎn)品訂單管理：查看產(chǎn)品在線訂單詳細(xì)數(shù)據(jù)，在線合同管理
- 產(chǎn)品訂購(gòu)統(tǒng)計(jì)
- 產(chǎn)品使用情況發(fā)布到SNS社區(qū)
6-1-3 BUG管理
- BUG管理：依據(jù)產(chǎn)品與相關(guān)模塊查看用戶反饋的BUG情況，并指派相應(yīng)開發(fā)人員修改BUG，復(fù)測(cè)并反饋給用戶
- BUG分類與標(biāo)簽管理：添加、修改、刪除BUG分類與標(biāo)簽
- BUG統(tǒng)計(jì)與分析
6-1-4客戶管理
- 客戶資料管理：客戶資料列表，客戶資料與產(chǎn)品關(guān)系管理，客戶分類創(chuàng)建于管理，客戶資料存檔，客戶資料導(dǎo)出
- 客戶BUG統(tǒng)計(jì)與管理
- 客戶曾展情況統(tǒng)計(jì)
6-1-5 內(nèi)容與SNS社區(qū)管理
- 內(nèi)容與分類管理：添加、修改、刪除內(nèi)容分類；發(fā)布，編輯，刪除圖文內(nèi)容
- 帖子管理：查看、審核、刪除、置頂用戶發(fā)表的產(chǎn)品相關(guān)帖子
- 群組管理：查看群組動(dòng)態(tài)和群組成員信息，查看群組討論信息
- 消息管理：通過(guò)站內(nèi)信和微信推送的方式向客戶發(fā)送信息
2.客戶服務(wù)平臺(tái)
客戶服務(wù)品臺(tái)包括產(chǎn)品系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、BUG反饋系統(tǒng)、SNS社區(qū)，以產(chǎn)品上架，BUG反饋，在線討論，用戶評(píng)價(jià)，在線購(gòu)買6-2-1 產(chǎn)品系統(tǒng)
- 產(chǎn)品展示：以圖文的形式展示產(chǎn)品信息，用戶可發(fā)表產(chǎn)品評(píng)論，產(chǎn)品分類檢索
- 產(chǎn)品幫助：用戶通過(guò)檢索產(chǎn)品可查看產(chǎn)品相關(guān)使用教程和產(chǎn)品說(shuō)明文檔
- 產(chǎn)品與SNS社區(qū)： 產(chǎn)品顯示頁(yè)面顯示該產(chǎn)品在sns社區(qū)的先關(guān)討論話題，一鍵進(jìn)入該產(chǎn)品的SNS討論板塊發(fā)表產(chǎn)品討論
- 產(chǎn)品交易：查看產(chǎn)品在線演示，在線下單和簽訂合同
6-2-2 SNS社區(qū)
- 群組：用戶創(chuàng)建加入群組并在群組內(nèi)發(fā)布和討論相關(guān)話題，與微信群組無(wú)縫結(jié)合
- 好友功能：用戶添加好用、請(qǐng)求添加為好友，查看好友空間動(dòng)態(tài)
- 個(gè)人空間日志和相冊(cè)：用戶創(chuàng)建自己的個(gè)人空間、發(fā)布日志，創(chuàng)建日志分類、創(chuàng)建相冊(cè)，上傳圖片
- 消息：以站內(nèi)信與微信推送的方式傳播需要的信息
- 明星員工：根據(jù)用戶服務(wù)與BUG修復(fù)評(píng)價(jià)評(píng)定明星員工并展示
6-2-3 BUG反饋
- BUG反饋：根據(jù)產(chǎn)品（自己已購(gòu)買的產(chǎn)品）和功能模塊發(fā)布BUG信息
- BUG管理：查看已反饋BUG和BUG修復(fù)回復(fù)情況并對(duì)服務(wù)評(píng)分與評(píng)價(jià)
- 客戶（個(gè)人）中心：登錄平臺(tái)，完善，查看個(gè)人信息
- SNS管理：帖子、群組、消息、好友、日志、相冊(cè)管理
- BUG管理：BUG反饋記錄查看
- 產(chǎn)品購(gòu)買記錄管理與產(chǎn)品收藏
6-3-1 產(chǎn)品宣傳
- 首頁(yè)醒目位置展示最新版本產(chǎn)品概況、特點(diǎn)、試用連接
- 產(chǎn)品詳細(xì)信息包括產(chǎn)品名，版本號(hào)，圖片，產(chǎn)品特點(diǎn)，受關(guān)注度
6-3-2 新聞資訊
- 新聞?wù)故荆喊搭l道和分類以圖文的形式展示新聞資訊內(nèi)容
4.微信模塊
6-4-1 微信模塊功能概述
- 自定義創(chuàng)建微信網(wǎng)站導(dǎo)航，產(chǎn)品、資訊內(nèi)容發(fā)布到微信模塊并顯示
- 微信群組：SNS社區(qū)群組信息與微信群組信息同步并實(shí)現(xiàn)推送功能
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