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數(shù)字化轉(zhuǎn)型、平臺化IT架構(gòu)、數(shù)據(jù)中臺等概念，早已成為各行各業(yè)熱議的焦點話題。利用數(shù)字化平臺在企業(yè)的IT架構(gòu)之上，實現(xiàn)高效協(xié)作和業(yè)務(wù)敏捷，是每個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本訴求。然而，在具體實踐中，每家企業(yè)對數(shù)字化應(yīng)用、平臺和IT架構(gòu)也都有不同的認識。

 

傳統(tǒng)的IT組織以ERP和CRM等系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以IT架構(gòu)控制企業(yè)的數(shù)據(jù)與運營管理，企業(yè)更注重后臺業(yè)務(wù)流程的自動化。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，前臺與后臺的界限逐漸模糊，中臺概念被不斷強化，IT組織不斷前移，覆蓋更廣泛的業(yè)務(wù)流程，這也使得IT組織在不同企業(yè)的不同需求中找到了共性價值。

 

然而，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、升級IT架構(gòu)的過程中，「預(yù)算有限」是CIO們每天都要面對的挑戰(zhàn)。今天的企業(yè)正在面臨更嚴峻的預(yù)算限制，以及高昂的信息化、數(shù)字化技術(shù)費用，這使CIO的工作更加難以開展。

 

CIO們需要采用數(shù)字化手段，提高運營效率，削減人員支出，從而幫助企業(yè)減少成本，甚至化解財務(wù)危機。那么企業(yè)究竟如何在預(yù)算吃緊的情況下，既無需利用裁員省錢，又能擠出預(yù)算為重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型買單。的答案就藏在基于平臺的IT組織架構(gòu)中。

 

 

 

采用基于平臺的IT組織架構(gòu)，優(yōu)化升級現(xiàn)有的模式，并全面改變工作方式。利用平臺IT架構(gòu)可以促進技術(shù)專家實現(xiàn)敏捷協(xié)作，使他們能夠更快地調(diào)整和實施業(yè)務(wù)解決方案，將生產(chǎn)效率和產(chǎn)品上市速度提高2-4倍，大幅提升市場競爭力。同時，平臺IT架構(gòu)可以優(yōu)化企業(yè)財務(wù)情況，縮減預(yù)算，加速IT整體現(xiàn)代化，加快價值創(chuàng)造，并最大限度地提高客戶/用戶滿意度。

 

由此，在實施推廣之前，企業(yè)首先要確定激發(fā)平臺IT組織潛能的五項原則：半自主決策、以客戶和用戶為中心、先進的IT和數(shù)據(jù)能力、高技能團隊、大規(guī)模敏捷化。

 

一.新工作模式

 

預(yù)算限制不是首席信息官面臨的唯一挑戰(zhàn)。他們一直在與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的一系列艱巨障礙作斗爭，這些障礙嚴重影響了公司業(yè)績。而在過去的一年中，新冠疫情的出現(xiàn)，更是將這些痛點推上了新高度。

 

CIO面臨的典型業(yè)務(wù)痛點包括：合作伙伴之間寫作能力差、本地團隊與全球業(yè)務(wù)割裂、工作方式缺乏一致性、本地技術(shù)基礎(chǔ)薄弱、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、缺乏對數(shù)據(jù)演化的控制。

 

 

 

CIO面臨的業(yè)務(wù)痛點

 

好消息是，技術(shù)進步正在加速工作模式轉(zhuǎn)型，以幫助公司更有效地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。圍繞設(shè)計技術(shù)和人員組織，公司可以彌合業(yè)務(wù)之間的鴻溝，更好地協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)的可擴展（技術(shù)領(lǐng)域）和靈活（人力資源）。

 

現(xiàn)在，公司還可以使用標準化的API和微服務(wù)進行開源協(xié)作，降低交易成本并促進創(chuàng)新。與此同時，仿生學(xué)習(xí)的出現(xiàn)使公司能夠快速改進流程并創(chuàng)造更大價值。機器學(xué)習(xí)會檢測大數(shù)據(jù)中的模式，然后由人類員工對其進行審查，以確保這些數(shù)字的合理性。

 

二.定義基于平臺的組織

 

確保這些新工作模式充分發(fā)揮潛力并解決痛點的最佳方式之一是實施基于平臺的IT組織。簡而言之，基于平臺的IT組織可以更好地聚集特定功能或技術(shù)領(lǐng)域的專家，以便他們可以在特定項目的專用平臺上直接相互合作?；谄脚_的IT組織以客戶為中心，在業(yè)務(wù)流程和流程上完全一致。

 

在基于平臺的IT組織內(nèi)部，平臺團隊擁有端到端的所有權(quán)（從設(shè)計到運行），并有權(quán)做出關(guān)鍵決策，以更快地交付業(yè)務(wù)價值。這些團隊為其他業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊提供指導(dǎo)和服務(wù)，以改善其在業(yè)務(wù)流程中的影響，發(fā)揮更積極的作用。同時促進了跨組織之間的合作，打破各自為政的現(xiàn)狀，增強數(shù)據(jù)和專業(yè)知識的共享。

 

在基于平臺的IT組織中，有四個組織單位（兩個垂直和兩個水平）需要定期互動：業(yè)務(wù)平臺、技術(shù)平臺、實踐社區(qū)平臺和橫向團隊平臺。

 

業(yè)務(wù)平臺是指由業(yè)務(wù)和技術(shù)人員垂直集成的團隊，在不同的領(lǐng)域（如銷售和營銷、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)管理或支持功能）的整個研發(fā)生命周期中，擁有端到端（E2E）的數(shù)字解決方案（前端、數(shù)據(jù)和后端）。E2E的所有權(quán)包括業(yè)務(wù)流程和流程步驟、相關(guān)的IT服務(wù)和人員。業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略需求指導(dǎo)著這些平臺團隊，團隊要對自己數(shù)字解決方案的建設(shè)成效負責(zé)。通過在對IT架構(gòu)敏捷化的培訓(xùn)，增加內(nèi)部解決方案的一致性，并在部署過程中持續(xù)開發(fā)，擴展數(shù)字流程和平臺功能。一般來說，這些團隊在每個季度都會在業(yè)務(wù)影響的推動下逐步分配預(yù)算。

 

商業(yè)平臺最適合管理完全數(shù)字化的產(chǎn)品或服務(wù)，例如管理航空公司的常旅客服務(wù)。這些平臺也可以與實體業(yè)務(wù)并行推動，從而改善實體業(yè)務(wù)流程。例如，在處理實物商品流動的過程中（例如，專門的產(chǎn)品編排），平臺可以管理價值鏈和商品交付，并隨著底層技術(shù)重新設(shè)計流程。這些平臺還可以支撐企業(yè)的人力資源管理——例如，制定員工可以在數(shù)字化平臺中訪問、共享的輪班時間表。

 

我們?yōu)檫@些業(yè)務(wù)平臺確定了13個設(shè)計關(guān)注點。其中包括：產(chǎn)品團隊集、敏捷的可擴展架構(gòu)、產(chǎn)品團隊中的角色、團隊規(guī)模、平臺組織中的層級、平臺領(lǐng)導(dǎo)、敏捷的團隊工作模式、可運行性、業(yè)務(wù)部門的參與度、產(chǎn)品團隊的建設(shè)、團隊成員的報告、平臺所有者的報告、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的報告。

 

 

 

業(yè)務(wù)平臺的13個關(guān)鍵設(shè)計原則

 

技術(shù)平臺是垂直整合的IT服務(wù)團隊，開發(fā)和運營IT平臺，以支持業(yè)務(wù)平臺的具體技術(shù)需求。這些團隊對工具、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)標準的端到端業(yè)務(wù)實施負責(zé)，針對敏捷化工作模式開展培訓(xùn)，制定解決方案，并在應(yīng)用過程中持續(xù)開發(fā)解決方案，擴展工具、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)標準（敏捷團隊獨立部署的技術(shù)領(lǐng)域除外）。這些團隊的預(yù)算會逐步受每季報的業(yè)務(wù)影響。

 

技術(shù)平臺和業(yè)務(wù)平臺要成功合作，需要基于通用數(shù)據(jù)和數(shù)字的平臺（DDP）。DDP的模塊化架構(gòu)將數(shù)據(jù)與企業(yè)資源規(guī)劃和客戶關(guān)系管理等核心事務(wù)系統(tǒng)分開，在系統(tǒng)之間創(chuàng)建更多模塊化接口，并采用云基礎(chǔ)設(shè)施來提高速度和靈活性。它還創(chuàng)造了一個適應(yīng)性更強的數(shù)字前端；可以隨著客戶、供應(yīng)商和員工需求的變化而不斷升級。

 

 

 

數(shù)據(jù)和數(shù)字平臺體系支撐企業(yè)的敏捷、高效和規(guī)?；\作

 

DDP的技術(shù)棧具有簡單的接口，數(shù)據(jù)傳輸速度更快，這將成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。敏捷團隊可以以更新、協(xié)作性更好的方式工作。在人工智能的推動下，利用開源軟件和云服務(wù)，DDP可以以新的方式組合內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)作為服務(wù)提供給全渠道智能業(yè)務(wù)層，并每隔幾周，而不是每12-18個月，向業(yè)務(wù)一線提供新的數(shù)字服務(wù)。

 

實踐平臺社區(qū)由橫向集成的數(shù)字化專家小組組成（例如產(chǎn)品所有者、工程經(jīng)理和董事、Scrum大師），專注于相同的特定主題（例如用戶界面/UX、質(zhì)量保證、集成），實現(xiàn)跨團隊建立、分享和推廣信息的機制，使專業(yè)知識和最佳實踐流動起來，產(chǎn)生更大的價值。為非專家的部門提供指導(dǎo)，并可以支持內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。實踐平臺社區(qū)通常由領(lǐng)導(dǎo)團隊中的骨干、高級工程師和業(yè)務(wù)專家領(lǐng)導(dǎo)。核心成員負責(zé)推動活動并支持領(lǐng)導(dǎo)，而社區(qū)成員則關(guān)系松散，并根據(jù)他們對主題的興趣參與。

 

橫向團隊平臺涉及橫向集成團隊，以確保平臺正常運行。并幫助協(xié)調(diào)整個IT組織的一系列關(guān)鍵功能。這些功能包括以下內(nèi)容：

 

數(shù)據(jù)和技術(shù)戰(zhàn)略和規(guī)劃。團隊協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)和技術(shù)戰(zhàn)略的設(shè)計和執(zhí)行，管理技術(shù)組合。

 

企業(yè)架構(gòu)。為特定技術(shù)任務(wù)制定架構(gòu)指南。指導(dǎo)方針由CIO和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者組成的委員會批準。

 

采購和采購。與關(guān)鍵技術(shù)供應(yīng)商保持戰(zhàn)略關(guān)系，并為技術(shù)和工具制定采購和采購指南。指導(dǎo)方針由CIO和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者組成的委員會批準。

 

網(wǎng)絡(luò)安全和合規(guī)性。通過治理結(jié)構(gòu)、政策、信息安全管理和數(shù)據(jù)管理來降低數(shù)字安全風(fēng)險。

 

服務(wù)臺。通過自動化低級請求和將高級請求導(dǎo)向適當?shù)漠a(chǎn)品團隊來協(xié)調(diào)服務(wù)臺操作。

 

數(shù)據(jù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型。監(jiān)督目標文化、組織結(jié)構(gòu)、工作方法、工具集和技術(shù)的實施。

 

三.平臺之上的人

 

該平臺的模塊化架構(gòu)允許自主團隊以更快的速度工作，以創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。但團隊成員需要適應(yīng)新技術(shù)的技能，熟悉全新的敏捷化工作方式。而這種人才非常緊俏，企業(yè)需要一種系統(tǒng)的方法來確定他們需要的人才類型，技能方向以及有哪些崗位需人才。

 

一些技能，如編碼和數(shù)據(jù)科學(xué)，可能已經(jīng)在組織內(nèi)部存在。這些技能應(yīng)該得到加強。企業(yè)還必須尋找更多新型技術(shù)人才，包括網(wǎng)絡(luò)安全（例如SecOps以及身份和訪問管理）、敏捷人才管理（例如Scrum大師）以及基礎(chǔ)設(shè)施和云（例如云工程）。

 

在某些情況下，從公司外部招聘是最佳選擇。然而結(jié)合薪酬考慮，企業(yè)也可以通過培訓(xùn)，使內(nèi)部人才快速掌握相關(guān)技能。在內(nèi)部員工中，結(jié)合自我評估和業(yè)務(wù)能力考察，對比員工的能力和企業(yè)需求人才類型，可以確定如何針對不同崗位培訓(xùn)最佳候選人，為其量身定制技能提升計劃，并提供行業(yè)認可的認證，以鼓勵其參與到新業(yè)務(wù)中。為了進一步鼓勵員工參與，公司可以讓員工與部門主管或人力資源部門共同設(shè)計職業(yè)道路。

 

四.新工作模式的五大原則

 

企業(yè)需要對平臺及其之上的團隊有足夠的信心，讓這些平臺團隊能夠充分發(fā)揮潛力，而不是通過執(zhí)行舊規(guī)則來阻礙他們。我們確定了五項原則，幫助公司鞏固新的工作模式，并使基于平臺的計劃發(fā)揮作用。

 

半自主決策。授權(quán)平臺團隊快速獨立地做出某些關(guān)鍵決策，同時保留全公司范圍的標準和政策，以確保治理和可擴展性。例如，平臺團隊可以決定在開發(fā)過程中利用哪些工具，前提是這些工具是云原生的，并允許API服務(wù)。

 

以客戶和用戶為中心。設(shè)計一個反映業(yè)務(wù)組織的IT組織（例如，與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)實體交互的IT供應(yīng)鏈平臺）。

 

高級IT和數(shù)據(jù)能力。利用和相互整合最先進的IT和數(shù)據(jù)能力，在廣泛確立的定義、指標和工件的基礎(chǔ)上，加強整個企業(yè)的決策（在架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、投資組合管理和治理等領(lǐng)域）。

 

高技能團隊。平臺要求員工技能和行為發(fā)生巨大變化。公司需要預(yù)測他們的人才需求，并制定招聘計劃，以提高現(xiàn)有員工的技能。

 

規(guī)模敏捷。鼓勵組織內(nèi)部和整個組織的敏捷工作方式（例如具有新的角色、責(zé)任和決策權(quán)），以便快速擴展和適應(yīng)市場變化。通過創(chuàng)建跨學(xué)科（IT和業(yè)務(wù)）團隊，通過業(yè)務(wù)反饋循環(huán)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的反饋，確保整個組織的協(xié)作，以最大限度地提高速度和相關(guān)性。

 

新型技術(shù)人員是在平臺組織核心的相互交織中誕生的，這也是成為「仿生公司」的基礎(chǔ)?！阜律尽乖谄脚_模式之上，圍繞設(shè)計技術(shù)和人員組織，轉(zhuǎn)變運營模式，并實現(xiàn)新優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)模式以及個性化客戶體驗和關(guān)系等結(jié)果，未來的企業(yè)發(fā)展，都會向著「仿生公司」的模式轉(zhuǎn)變。

 

 

 

基于平臺的運營模式是仿生公司不可或缺的一部分

 

五.快速部署的價值

 

數(shù)字轉(zhuǎn)型的前景廣闊，很難預(yù)測其邊界。基于平臺的IT組織，在DDP架構(gòu)的支持下，轉(zhuǎn)型可以以可管理的形式進行，以「speed boats」模式穩(wěn)定且循序漸進地駛?cè)肟燔嚨??！竤peed boats」是一種以加速、敏捷的方式部署新組織和工作方式的手段。這些部署模式相對付出較少，對組織其他部分的業(yè)務(wù)影響或依賴性有限，對業(yè)務(wù)和IT利益相關(guān)者具有較高的價值和可見度，并且可以在與轉(zhuǎn)型的其余部分分開的情況下獨立啟動。

 

根據(jù)我們的經(jīng)驗，基于平臺的部署顯著改善了客戶體驗和損益關(guān)系。其優(yōu)點包括，可以以更高效的業(yè)務(wù)和IT協(xié)作促進產(chǎn)品開發(fā)；產(chǎn)品發(fā)布周期更短，上市速度加快2-4倍；更少的間接費用和更多的持續(xù)改進機制，將生產(chǎn)率提高2-4倍；運營和客戶體驗數(shù)字化，將成本收入比率提高10%-15%；更靈活的工作環(huán)境，吸引高級人才。

 

例如，BCG與一家大型工業(yè)品公司合作，該公司通過創(chuàng)建端到端（E2E）的數(shù)字流程來應(yīng)對新冠病毒期間的業(yè)務(wù)中斷。提高以客戶為中心，創(chuàng)建集成產(chǎn)品，加快開發(fā)速度，提高效率。在技術(shù)、人員和組織工作方法三大支柱上建立基于平臺的運營模式：

 

技術(shù)。BCG描述了一個新的基于DDP的目標架構(gòu)，以創(chuàng)建無縫的E2E客戶旅程。BCG評估了技術(shù)成熟度以及技術(shù)架構(gòu)的變化如何解決痛點。

 

人員。BCG對3200名企業(yè)內(nèi)部和外部的IT人員進行了調(diào)查，為超過1850名員工確定了角色、技能和活動的基線，然后設(shè)定了將勞動力分配到特定活動和技能的目標。

 

組織和工作方法。BCG設(shè)計并計劃了過渡，并創(chuàng)建了一個詳細的工作手冊加速平臺的建立。

 

通過迅速建立基于平臺的運營模式，該公司加速了向「仿生公司」的轉(zhuǎn)型。新的運營模式允許企業(yè)將數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序解耦（使獨立開發(fā)應(yīng)用程序成為可能），并確定跨平臺利用的關(guān)鍵功能來解鎖價值（通過重用功能和跨企業(yè)擴展功能）。

 

該公司的業(yè)績?nèi)嬉俗⒛?。生產(chǎn)率提高了25%至50%，上市時間從2-3年加速到3-12個月，DevOps的自動化將提供活動減少了90%（從而提高了靈活性），IT運行成本下降了20%至30%。

 

CIO將繼續(xù)努力在降低成本和促進價值創(chuàng)造所需的創(chuàng)新之間找好平衡點。本文中描述的基于平臺的方法通過促進功能和技術(shù)專家的合作，打造了一系列敏捷化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功案例，可以在企業(yè)中靈活調(diào)整和實施業(yè)務(wù)解決方案。通過將技術(shù)的力量和可伸縮性（通過DDP架構(gòu)）與專業(yè)知識、靈活性和創(chuàng)造力相結(jié)合，平臺方法使組織更接近于成為擁抱未來的